Корзина

Товаров: 0
На сумму: 0,00 pуб.
Перейти в корзину →

Ebay


Как купить

Совершать покупки
за рубежом стало проще!

Оплата

Любым удобным способом

Доставка

Вы покупаете —
мы привозим Ваши покупки!

Гарантии

Обязательства
перед покупателями

Вопрос-Ответ:
кликните по интересующему вас вопросу и вы моментально получите ответ!

Общие вопросы

Что такое MangoMag?
Наш интернет-магазин является крупнейшим центром интернет торговли в рунете, сбор информации осуществляется по базам таких сервисов, как ebay.com, amazon.com, taobao.com, aliexpress.
Почему у вас все так дешево?
Мы экономим ваше время и ваши деньги на доставке и оформлении документов. Вы можете приобрести товар сами, посетив крупнейшие торговые интернет-площадки, но если для связи с продавцом на ebay.com Вам понадобится вспомнить школьный курс английского (священный Toefl, несчастный Happy English), то для полноценной работы с таким аукционом как Taobao.com потребуется знание китайского. Согласитесь, не каждый в России будет учить язык Поднебесной ради того, чтобы купить iPhone. Наша стратегия бизнеса помогает оптимизировать ваши расходы или благодаря этому цены на товары у нас ниже чем у других посредников. К тому же интернет-продавцам не надо включать в цену товара расходы на аренду магазинной площади и зарплаты служащих, что еще больше снижает стоимость самих товаров и в интернет-магазинах, и на аукционах.
Зачем мне покупать товар через вас, если я могу купить его самостоятельно?
Мы предоставляем качественный сервис, обеспечивающий удобный, русифицированный поиск товаров среди иностранных площадок, помогаем в выборе надежного продавца и хорошего товара. А благодаря нашим складам в США и Китае мы решаем проблемы с выкупом товаров, которые не доставляют на территорию РФ.
Куда вы доставляете товары?
Мы доставляем товар в Российскую Федерацию и страны СНГ, такие как: Казахстан и Белоруссия. Если необходимо, мы, в частном порядке, рассматриваем возможности доставки в страны, не указанные на сайте.
Что из себя представляют eBay, Amazon, TaoBao и AliExpress?
eBay, Amazon, Taobao и AliExpress – крупнейшие мировые торговые интернет площадки, на которых представлено более 150 млн. товаров от различных продавцов США, Европы и Китая. Ассортимент товаров настолько разнообразен, что можно потратить уйму времени на поиск нужной Вам вещи, но мы всегда готовы прийти на помощь и найти среди миллионов предложений самое выгодное.
Какие гарантии вы можете предоставить?
Все товары на нашем ресурсе представлены только с официальных площадок интернет-аукционов; мы стараемся подобрать для Вас самую качественную продукцию, по самым выгодным ценам. Перед выкупом заказа мы проверяем продавцов на благонадежность, что бы Вы были уверены в качестве заказанного товара. Гарантии по доставке посылок предоставляют почтовые компании, стоит отметить, что практически все методы подразумевают трек-номера, которые позволят Вам самостоятельно отслеживать путь посылки. Мы гарантируем сохранность личных данных и безопасность вашего личного счета, который Вы вправе пополнять любым удобным для Вас способом (на данный момент подключено 14 платёжных систем)
Зачем вообще мне покупать товары за рубежом?
Покупка товара за рубежом – прекрасная возможность приобрести качественную вещь, которая может отсутствовать на российском рынке, товар вашей мечты, оригинальные, брендовые вещи по низкой стоимости. Есть поговорка: «если чего-то нет на eBay, скорее всего, этого просто не существует», и она полностью отражает реальное положение дел. Такое разнообразие вещей Вы вряд ли встретите где либо еще.
Как зарегистрироваться и начать покупать через ваш сайт?
Хотите начать? Легче и быть не может! Добавляйте понравившийся товар в корзину и оформляйте заказ, система сама предложит авторизоваться через одну из систем: Google, Yandex, Mail.ru или пройти простую процедуру регистрации на сайте Персональные данные будут сохранены в нашей информационной базе для дальнейшей успешной работы с клиентом по его заказам и отслеживанию посылок. Мы гарантируем сохранность личных данных и безопасность Вашего личного счета.
Как мне отредактировать свой профиль?

Все операции по редактированию данных возможны по ссылке:

В своем кабинете Вы можете менять пароль, редактировать личные данные, добавлять и удалять адреса доставки в несколько кликов. Самое главное, Вам не нужно писать данные латиницей, на нашем сайте введена автоматическая система конвертации языка. Все наши пользователи застрахованы от изменения данных посторонними лицами, так как обо всех изменениях приходят уведомления на почту.

Как мне с вами связаться?
Мы рады помочь всем нашим клиентам и что бы любая просьба не осталась незамеченной, у нас организована многосторонняя система связи со службой поддержки. Вы можете позвонить или написать по номеру +7 (495) 580-60-60 нам в онлайн-чат, мы обязательно Вам ответим. И даже если вопрос возник поздно ночью, будьте уверены, он не останется без ответа – Вы можете воспользоваться связью по электронной почте - support@mangomag.ru.
Пользовательское соглашение
Ознакомиться с пользовательским соглашением вы можете пройдя по ссылке
Вы можете рассчитать предварительную полную стоимость моей посылки?

Стоимость посылки складывается из многих аспектов, часть из которых раскрывается только после получения посылки на складе, поэтому мы можем рассчитать только примерную стоимость посылки. Первый фактор, который нужно учитывать – разница курсов валют, из-за которой могут быть незначительные изменения в стоимости. Остальные - вес товаров в посылке и общий вес посылки, страна отправления, метод доставки и наша комиссия. Сетку комиссии можно увидеть ниже.

Для определения предварительной стоимости доставки, в зависимости от метода, можно воспользоваться «калькулятором доставки» у нас на сайте. Обращаем Ваше внимание, что конечная стоимость доставки будет известна только после того, как товар будет получен на складе, проверен и взвешен.

Поиск товаров

Как искать товары по площадкам?

Для поиска по площадкам достаточно указать ключевое слово или название товара, выбрать фильтр по площадкам (по умолчанию стоит фильтр Taobao) и можно начинать браузить сотни предложений. Что бы сократить время поиска, можно воспользоваться встроенными каталогами и поиском по категориям товаров. Если Вы нашли товар на оригинальной площадке, достаточно скопировать ссылку на товар в строку поиска на сайте, он будет автоматически встроен в наш интерфейс.

Найдя подходящий товар, Вы можете более детально ознакомиться с его описанием, перейдя на карточку товара, в которой отображена вся информация по товару, рейтинг и статистика продавца, по которому легко определить качество и благонадежность товара.

Если у Вас возникают трудности с поиском, обратитесь к нам, написав в чат или отправив запрос, с указанием наименования товара на почту ok@mangomag.ru, наши менеджеры найдут необходимый товар по лучшей стоимости.

Где лучше искать товар?

Все зависит от спецификации товара и Вашего личного выбора. На любой из площадок представлен широкий ассортимент по категориям, но мы предоставим несколько рекомендаций по поиску:

  • На сайте Amazon товары могут стоить дороже, чем на eBay, но практически все продавцы на площадке проверены, можете смело заказывать любые товары, не входящие в список товаров, запрещенных к ввозу и пересылке на территорию РФ.
  • eBay удобен тем, что данная площадка обладает широким спектром качественных товаров, по достаточно низким ценам. Понятная система рейтингов позволяет легко выбрать товар от проверенного продавца.
  • AliExpress – китайская торговая площадка, на которой так же можно найти широкий спектр товаров по низким ценам, и в 90% случаев – с бесплатной доставкой. Товары с AliExpress доставляются только напрямую до клиента.
  • TaoBao – самая огромная площадка товаров из Китая по очень низкой стоимости. Здесь вы сможете найти практически все, что существует на мировом рынке – от шариковой ручки, до вертолета. Но в соответствии с таможенном кодексом, определенные категории товаров запрещены к пересылке на территорию РФ.
Как определить надежность продавца?
Надежность продавца определятся исходя из его рейтинга и позитивных отзывов. Вся эта информация расположена в карточке товара. Если по каким-либо причинам Вы оформили заказ у продавца с низким рейтингом, мы сообщим об этом и предложим аналогичные варианты, но у надежного продавца. Мы заботимся, что бы все Ваши заказы были оформлены и доставлены без проблем.
Сколько весит мой товар?

Продавцы на площадках не всегда указывают вес товара и что бы узнать примерный вес того или иного наименования, Вам достаточно ознакомиться с таблицей веса товаров у нас на сайте, где представлен примерный вес всех основных категорий.

Точный вес посылки будет определен на нашем складе в Китае или США, после проверки и контрольного взвешивания. Исходя из веса товаров и метода отправки, Вам будет выставлен счет за доставку.

Как рассчитать стоимость доставки?

Стоимость доставки рассчитывается исходя из страны, метода отправления и веса посылки. Для ознакомления с примерной стоимостью доставки Вы можете воспользоваться «калькулятором доставки» у нас на сайте, указав примерный вес товаров. В этом же разделе содержится информация о сроках доставки и ограничениях по каждому методу.

Обращаем внимание, что окончательная стоимость доставки будет известна только после проверки, взвешивания и консолидации товаров на нашем складе.

Как подобрать размер одежды или обуви?

Для удобства наших клиентов мы ввели таблицу соотношения размеров, где приведены размеры всех основных типов одежды в международных величинах. Таблицу Вы можете найти у нас на сайте, в меню справа.

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться данной таблицей, так как размеры одежды в разных странах отличаются друг от друга. Если у Вас возникли затруднения, Вы можете связаться с нами любым удобным способом.

Оформление заказов

Как добавить товар с той или иной площадки?
Добавление товаров в корзину производится из карточки товара. При выборе некоторых товаров также следует выбирать их вариации (цвет, размер, фасон и тд.) После добавления товара Вы можете продолжить поиск или перейти к оформлению заказа.
Обязательно ли совершать один заказ только с одной площадки

Вы можете выбрать любое количество товаров с разных площадок, главное помнить об ограничениях по пересылке, введенных Таможенным Союзом. В месяц один человек может заказать не более 6 одинаковых наименований товара, на сумму не более 1000 евро, весом не более 30 кг.

Все товары в корзине формируются в группы по площадкам. Когда товары приходят на склад, Вы можете объединить из в одну посылку (при условии, что все заказанные товары находятся на одном складе).

Из чего складывается стоимость заказа?

Стоимость заказа складывается из цены на товар, складских услуг и нашей комиссии, которую можно рассчитать по нашей таблице:

Стоимость товараКомиссия
до 500 руб.100 руб.
501-1000 руб.150 руб.
1001-1500 руб.200 руб.
1501-2000 руб.250 руб.
2001-3000 руб.300 руб.
3001 руб. - т.д10% от стоимости товара
Мне необходимо уточнить полную информацию по товару. Что для этого нужно?
Достаточно связаться с нами любым удобным способом. Мы работаем с 10 до 18, с понедельника по пятницу и будем рады помочь. Если у Вас нет возможности задать нам вопрос в режиме онлайн, Вы можете написать нам на почту. Мы гарантируем, что все вопросы будут рассмотрены и получат ответ.
Как объединять товары?

Управление товарами и посылками осуществляется напрямую клиентом из меню «склад» на сайте.

Здесь отображены все Ваши товары, находящиеся на складах в США и Китае. На этом шаге становится возможной консолидация товаров в одну посылку и выбор метода доставки. Подробная инструкция по использованию склада представлена по ссылке: http://mangomag.ru/site/page?view=how_to_use_wh

Как отказаться от покупки?

Отказаться от покупки можно только до момента выкупа товаров у продавца менеджерами Мангомаг. Для этого Вы можете связаться с нами всеми указанными способами. Мы подберем Вам другой товар или отменим заказ. Деньги вернутся на Ваш счет Мангомаг. Если Вы захотите вывести их из системы, Вам необходимо будет написать запрос на почту ok@mangomag.ru с указанием вида платежной системы, даты, суммы оплаты и номера транзакции.

Вывод денег из системы занимает до 3 рабочих дней.

Как отслеживать выполнение моих заказов?
Выполнение Ваших заказов на каждом этапе сопровождается уведомлениями на почту и на сайте. По любым спорным и требующим уточнения ситуациям, наши менеджеры свяжутся с Вами в кратчайшие сроки. После отправки посылки, практически всеми методами, отправлению присваивается индивидуальный трек-номер, по которому можно отследить путь посылки.
Как проверить товар?
Если у Вас остались сомнения по поводу качества и работоспособности товара, после его заказа, наши коллеги на складах (за дополнительную плату, в зависимости от сложности работ) могут провести детальную проверку соответствия инвойсу, наличие брака и работоспособность заказанных товаров. Пожелания по проверке Вы можете оставить в комментариях к заказу.

Оплата заказов

Какие способы оплаты я могу использовать?
На Ваш выбор есть 14 видов оплаты, указанные при оформления заказа, начиная от баланса на счету Мангомаг и заканчивая банковскими картами.
Как оплачивать заказ?

Оплата заказа осуществляется в 2 этапа:

  1. После оформления заказа, Вам будет выставлен счет за товары и предложено выбрать один из 14 методов оплаты. Если посылка отправляется напрямую от продавца, Вам достаточно оплатить выставленный счет и в течение нескольких дней посылка будет отправлена.
  2. Если выбран способ доставки через склад, Вам будет необходимо оплатить счет за доставку, который будет выставлен после проверки, взвешивания и консолидации посылок на нашем складе.
Какова комиссия на зачисляемые средства?
На нашем сервисе отсутствует комиссия на зачисляемые средства, по этому, не стоит беспокоиться, что средства будут внесены на счет не полностью.
В какой валюте нужно пополнять счет?
Стандартная валюта для пополнения счета – российские рубли. На нашем сайте отображен настоящий курс валют и введена автоматическая конвертация валют.
Нужно ли отправлять вам квитанцию об оплате?
Если возникла спорная ситуация по платежам или деньги не пришли на счет, Вы можете отправить либо данные по квитанции, либо скан квитанции на почту ok@mangomag.ru Мы оперативно отреагируем и решим возникшую проблему.
Что делать, если средства не отобразились на счету после оплаты?
Благодаря современным системам оплаты, обычно средства начисляются моментально. Бывают случаи, что начисление происходит в течение нескольких часов или 1-2 дней, если у сервиса оплаты технические неполадки, но это происходит очень редко. Если вдруг средства не были начислены, обратитесь к нам, мы разберемся с этой проблемой.
Какой курс конвертации валют?
Актуальный курс валют по ЦБ отображен на нашем сайте и автоматически обновляется.
Как пополнить счет?
Все операции с личными средствами на счете осуществляются через личный кабинет Здесь отображен Ваш баланс и статистика платежей, так что найти нужный Вам платеж не составит труда.
Как скоро зачисляются платежи?
В зависимости от метода оплаты, платежи могут быть зачислены моментально или в течение нескольких часов после оплаты. В отдельных случаях могут пройти сутки, но такие ситуации могут возникнуть только если появились неполадки на стороне платежной системы. Как правило, они решаются очень быстро.
Как вывести средства из системы?
Для выведения средств из системы необходимо написать запрос на почту ok@mangomag.ru, указав сумму, дату, метод оплаты и номер транзакции. Средства будут Возвращены на счет, с которого Вы совершали оплату в течение 3 рабочих дней.

Выкуп и доставка товаров на склад

Сколько мне ждать, если товар уже выкуплен?

В течение 3 – 14 дней выкупленный заказ поступает к нам на склад, где проходит проверку и взвешивание. После этих процедур он может храниться до 30 дней, в ожидании доплаты за доставку. Обычно товар отправляют в тот же или на следующий после оплаты день.

Сроки доставки зависят от страны отправления, страны назначения и метода доставки. В среднем, международные посылки идут около 30 дней, если Вы хотите получить товар в кратчайшие сроки, лучше всего выбирать доставку методами USPS или EMS, в этом случае доставка будет осуществлена в течение 15-25 дней, но и стоимость за такую доставку будет значительно выше. Если Вы не спешите, то можете выбрать более экономичные методы, такие как Priority Airmail или ChinaPost, но следует отметить, что такие отправления не страхуются и не имеют трек-номера.

Моя посылка задерживается, что мне делать?
Сроки доставки, указанные почтовой службой могут варьироваться как в меньшую, так и в большую сторону. В связи с этим, не стоит паниковать, особенно если Вам предоставлен трек номер, по которому Вы можете отследить посылку. Если у Вас возникают опасения, что посылка могла потеряться – свяжитесь с нами любым удобным методом и в кратчайшие сроки мы дадим ответ по Вашей посылке.
Как отследить перемещение моей посылки?

Статус посылки определяется с помощью трек-номеров, которые присваиваются при отправке большинством методов.

Для отслеживания посылки достаточно ввести трек-номер на одном из сайтов по отслеживанию посылок:

http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

http://post-tracker.ru/

http://edost.ru/tracking.php

http://www.trackitonline.ru/

http://gdeposylka.ru/

Я могу выбрать любую доставку или она определяется автоматически?
Если товар идет через наш склад, при поступлении товара, на стадии оформления посылки, у Вас есть возможность выбрать один из методов доставки, представленных у нас на сайте. Стоимость доставки зависит от веса посылки и метода. Ознакомиться с ограничениями по каждому методу и сроками, заявленными почтовыми службами Вы можете с помощью «калькулятора доставки» на сайте.
Я делал заказ, но часть товаров не поступила на склад с остальными. Почему?
Если Вы заказываете товары от разных продавцов, то и сроки доставки товаров на склад могут отличаться. В Вашем складе отображаются только те товары, которые поступили на склад. В зависимости от расположения продавца, сроки доставки на склад варьируются от 3 до 14 дгнй. Товары, идущие напрямую во вкладке «склад» не отображаются.
Что делать, если оплаченного товара нет в наличии?

На зарубежных площадках существует масса одинаковых предложений, и если вдруг Ваш товар отсутствует в наличии, мы приложим все усилия, чтобы найти аналогичный товар по той же стоимости или ниже. Зачастую продавцы повторно выставляют товары на продажу и выкупить то, что Вы хотели не составит труда.

Если по каким-либо причинам мы не смогли выкупить нужный товар, мы предложим несколько альтернативных вариантов, максимально приближенных к тому, что Вы искали.

Почему по треккинг-номеру не отображается статус моей посылки?
Следует помнить, что информация по трек-номеру обновляется с задержкой в несколько дней. Поэтому статистика на сайтах отслеживания может отображаться с погрешностями. По любым возникшим сомнениям, Вы можете позвонить в почтовую службу и уточнить детальную информацию по посылке, сообщив контактные данные и трек-номер отправления.
Мне вернут разницу, если товар оказался дешевле внесенной суммы?

Один из главных критериев нашей политики – честность и открытость для клиентов. Мы заинтересованы в качественном обслуживании своих клиентов и любая возникающая разница в сумме будет возвращена на Ваш счет Мангомаг, будь то остаток от внесенной суммы за товар или вся сумма за отмененный заказ.

На Ваше усмотрение мы можем внести разницу в счет доставки и на этапе оформления посылки выставить счет за доставку за вычетом суммы разницы.

Как скоро товар выкупается?

Если Ваш заказ оформлен в первой половине дня, то выкуп произойдет в этот же день, если соблюдены все условия для выкупа, такие как: хороший рейтинг, наличие товара и соответствие вариаций товара.

В случае, если потребуется поиск товаров, детальная проверка благонадежности продавцов или выявится отсутствие необходимого товара, срок выкупа может быть увеличен на 1 – 4 дня, в зависимости от сложности задачи. Обо всех изменениях статуса заказа Вы будете оповещены по почте.

Все действия с заказом осуществляются после согласования с Вами, за исключением тех случаев, когда продавец не имеет рейтинга, такие заказы автоматически отменяются. Деньги за отмененный заказ переводятся к Вам на счет Мангомаг.

Возврат товара?
Ситуации с возвратом товара рассматриваются в частном порядке, так как в каждом конкретном случае будут приняты отдельные меры, во многом, это зависит от площадке, на которой была совершена покупка. Следует отметить, что возврат товара продавцу от покупателя осуществляется за счет покупателя.
Как отменить покупку?
Отменить заказ Вы можете из личного кабинета или связавшись с нашими менеджерами, удобным для Вас способом, но при условии, что товар еще не выкуплен у продавца. Выкупленный товар отменить нельзя.

Операции с товарами на складе и формирование посылки

Мои товары пришли на склад, что делать дальше?

После поступления заказанных товаров на склад, они проходят проверку и контрольное взвешивание. С этого момента они отображаются в Вашем личном кабинете, все, что требуется от Вас – оформить посылку с помощью вкладки «склад», выбрав количество товаров в посылке, метод отправления и указав адрес доставки.

Как только посылка будет сформирована, она будет принята в обработку и в течение дня Вам будет выставлен счет за доставку, после оплаты которого, посылка будет отправлена. В течение 2 – 3 дней после отправки, Вам будет предоставлен трек-номер отправления, если он предусмотрен выбранным методом доставки.

Как отправить несколько товаров в одной посылке?
Мы дали возможность нашим клиентам самостоятельно составлять посылку и решать, сколько товаров она будет содержать, благодаря меню «склад» в личном кабинете на сайте. Для оформления посылки достаточно перейти в личный кабинет и действовать согласно инструкции.
Страховка обязательна?
Вы сами решаете, страховать Вашу посылку или нет. Если Вы уверены, что товар не будет поврежден при пересылке, страховку можно не включать. Мы настоятельно рекомендуем использовать страховку и усиленную упаковку в случае, если Вы заказываете хрупкие товары и технику.
Как долго товар будет находиться на складе?
Срок бесплатного размещения товара на нашем складе равен 30 дням. В течение этого времени Вы должны сформировать посылку и оплатить счет за доставку. За каждые последующие сутки начисляется по 1$, но не более 90 дней.
Как рассчитать стоимость доставки?

Точная стоимость доставки рассчитывается только после поступления товаров на склад и контрольного взвешивания. Примерную стоимость доставки можно рассчитать с помощью «калькулятора доставки» на сайте.

У нас не существует наценок за доставку, все тарифы на отправления, представленные у нас на сайте, являются официальными тарифами почтовых служб.

Мне будут предоставлены фотографии товаров или другие подтверждения того, что товар в посылке тот?
После поступления Вашей посылки на склад, Вам придет уведомление, с вложенными фотографиями Вашего товара.
Как разделять товары в посылке и сколько это стоит?
После того, как посылка пришла на наш склад, она отобразится во вкладке «склад» в Вашем личном кабинете. В этой вкладе Вы можете сами расформировать посылку по товарам и создать свою посылку, с любым набором товаров, которые Вы заказали. Для простоты понимания работы со складом, на нашем сайте представлен видео обзор по работе с меню «склад».
Как удалить товар из текущей посылки?
Товар можно удалить до того момента, пока посылка не отправлена продавцом. Вы можете это сделать из личного кабинета или обратившись к нам по телефону, на почту или в чат на сайте.
Размер страховки фиксированный или можно задавать любой?
Размер страховки определяет менеджер, но Вы можете оставить пожелание по страховке, оставив сообщение на почте support@mangomag.ru
Какие максимальные габариты посылок и могу ли я заказывать крупногабаритные грузы?
В соответствии с уставом таможенного союза, установленные габариты посылок, в зависимости от метода отправления, отображаются в «калькуляторе доставки» на сайте. Лимит посылок на одного человека в месяц: 1000 евро или до 30 кг. Крупногабаритные грузы мы не имеем возможности доставить.
Могу ли я оставить пожелания к упаковке?

Мы учитываем все пожелания наших клиентов, если Вы беспокоитесь за сохранность посылки или у Вас есть уточнения по проверке заказа, укажите все необходимое в комментариях к заказу.

У Вас есть возможность заказать усиленную упаковку и застраховать посылку для того, что бы быть уверенным в целости посылки. Стоимость усиленной упаковки для посылок из Китая фиксирована – 8.5$, для посылок из США она рассчитывается в зависимости от объемов и составляет от 3 до 11 $.

Могу ли я отправить купленные товары по нескольким адресам?
Благодаря меню «склад» у Вас есть возможность самим решать, на какой адрес будет отправлена посылка. Все Ваши адреса содержатся в личном кабинете, там же Вы можете удалить/дополнить адреса доставки.
Как вы проверяете товар?

Для нас очень важно, чтобы клиенты получали качественные товары, и только те, которые заказывали. В связи с этим у нас организована многоступенчатая система проверки товаров и продавцов.

На первом этапе наши менеджеры проверяют рейтинг продавцов и товары, отбирая только надежных, проверенных продавцов по системе рейтинга. Второй этап заключается в проверке товаров на наших складах. Коллеги на наших складах в США и Китае проверяют товар визуально, взвешивают и фотографируют, что бы Вы могли лично убедиться, что с товаром все в порядке. По Вашему личному запросу мы можем заказать детальную проверку на соответствие товара, его работоспособность и брак. Для этого достаточно указать нужную информацию в поле комментариев к заказу.

Доставка до получателя

Можно ли обойти склад и доставить товар напрямую?

Все зависит от площадки, на которой Вы выбираете товар. Заказы с площадок Amazon и TaoBao оформляются только через склад.

С торговой площадки eBay можно осуществлять заказы напрямую до адреса, но только если продавцом предусмотрена отправка на территорию РФ.

На торговой площадке AliExpress 90% товаров отправляются на территорию РФ. Но следует отметить, что обычно продавцы используют недорогие методы доставки и это может сильно отразиться на сроках получения посылки.

Сколько будет идти моя посылка?
Срок доставки посылки зависит от страны отправления и метода доставки. В среднем, сроки доставки составляют от 15 до 30 дней. Более конкретную информацию можно узнать в «калькуляторе доставки» на сайте, наведя курсор мышки на выбранный метод.

Отслеживание и рассмотрение претензий по отправлениям из США

Отслеживание отправлений

Отслеживание посылок, отправленных способами EMS и Priority, возможно на сайте американской почты или сайтах службы доставки в стране получателя. Отследить можно тут: Почта России и Почта России EMS. Учитывайте, что может потребоваться несколько дней на обновление информации в системе отслеживания.

Цепочка отслеживания схематично выглядит следующим образом:

Прием (почта США) > Прибытие в ММПО (почта США) > Экспорт (почта США)* > Импорт (Москва таможня) > Обработка (EMS или почта РФ)** > Вручение (EMS или почта РФ)

Отправления First-class Mail International не отслеживаются в пути, единственным статусом, который для них отображается, является - Прием (Acceptance) почтой США на usps.com.

Сроки доставки, указанные на нашем сайте, являются примерными и могут варьироваться в каждом конкретном случае. Если отправление все же задерживается, то по истечении установленных сроков (14 рабочих дней для EMS и 30 рабочих дней Priority) обращайтесь к нам по внутренней почте в Личном кабинете. Заявления принимаются на розыск и на возмещение вследствие утери/недостачи/повреждений при доставке.

Важно! В случае, если Вам нужно поменять адрес доставки для уже отправленной посылки, то обращаться необходимо напрямую в службу доставки. Перед этим мы можем предоставить Вам копию сопроводительного документа. Указанные в нем данные понадобятся Вам при обращении в службу доставки:

  • 8 800 2005 055 - EMS России
  • 8 800 2005 888 - Почта РФ

А также по электронной почте: address@emspost.ru (для Москвы) и intaddress@emspost.ru (для регионов).

Оператору назовите трекинг номер отправления: EC*********US или CJ*********US

Обратите внимание, переадресация возможна только в пределах одного города. А если Вы хотите, чтобы посылку за Вас получил другой адресат, то необходима доверенность от Вашего имени, заверенная нотариусом. Также напрямую в службе доставки при получении Вы можете составить заявление о несоблюдении сроков доставки в случае длительной задержки. Все необходимые для этого данные будут указаны в декларации, бланк которой будет на упаковке посылки.

Если в статусе посылки при отслеживании на сайте EMS появляется Невручение или Неудачная попытка вручения, необходимо срочно связаться с курьерской службой и договориться о передоставке. Как для курьерской службы, так и для почты срок хранения посылки 1 месяц, по его истечении посылку вернут отправителю, т.е. обратно на наш склад в США. Поэтому, если посылка задерживается, рекомендуем уточнять на почте, несмотря на то, что не приходило извещение. Иногда извещения запаздывают и теряются.

Розыск отправлений

По факту Вашего обращения мы делаем запрос на американской почте - inquiry. Запросы принимаются в устной форме посредством телефонного обращения по номеру международного отдела +1 800 222 1811. Мы предоставим все данные отправления оператору USPS, который в свою очередь оформляет его в соответствующей форме регистрации и начинает разбирательство. Запросы принимаются не позднее 90 дней для EMS, 6 месяцев для Priority со дня отправки. Для отправлений First-class Mail International опция розыска и возмещения, к сожалению, не доступна, так как посылки данного типа не страхуются и не отслеживаются. Вы также можете подать запрос на розыск самостоятельно, при условии, что посылка пересекла границу РФ. Заявки принимаются на адрес import@emspost.ru.

Почтой отводятся 60 дней на проведение разбирательства и розыска отправления. В этот период отделение США связывается со службой доставки в стране получателя и транзитных отделениях, отслеживая путь посылки и осуществляя непосредственно ее поиск.

Если по итогам разбирательства посылку объявляют утерянной, то почта США высылает специальные формы на возмещение - claim packet. По факту получения пакета документов наши коллеги в США заполняют необходимые данные и отправляют пакет в центр рассмотрения заявлений. Рассмотрение заявления занимает в среднем около 30 дней (в отдельных случаях возможен более длительный срок). По результатам рассмотрения производится расчет возмещения и его выплата.

Заявление на возмещение

Заявление на возмещение принимается в случаях утери, недостачи или повреждений содержимого посылки в процессе доставки.

Первый и самый важный шаг - задокументировать несоответствие при получении в присутствии сотрудника службы доставки. Обязательно откройте посылку при получении и проверьте соответствие содержимого и его состояние. Если обнаружится недостача или повреждения, попросите сотрудника почты или курьерской службы составить соответствующий акт и заверить его должным образом. В случае отсутствия документального подтверждения, у нас не будет достаточных оснований для подачи запроса.

После того, как Вы составили акт, обратитесь к нам через раздел Личный кабинет-Внутренняя почта, предоставив номер посылки и причины разбирательства. Мы подаем запрос и начинаем разбирательство на зафиксированном основании. Процедура подачи запроса - inquiry - проходит таким же образом, как и при розыске отправлений. Почта США связывается с местным отделением службы доставки и получает от них подтверждение обоснованности претензии. Если посылка была возвращена отправителю, то зафиксировать повреждения могут наши коллеги в США на почте при получении.

По факту получения подтверждения почта высылает пакет документов на возмещение - claim packet, который заполняют и отправляют в центр рассмотрения претензий наши сотрудники в США.

Рассмотрение заявления занимает в среднем до 30 дней (в отдельных случаях возможен более длительный срок). Для отправлений EMS International параллельно проводится рассмотрение страховой части выплаты и возможности возврата стоимости доставки. Для отправлений Priority International рассматривается возврат только страховой части возмещений, возврат стоимости доставки не предусмотрен.

К сожалению, заявления на компенсацию в связи с задержками и несоблюдением сроков доставки для международных отправлений Почтой США не принимаются.

П. 942.51 Postage Refunds — Express Mail International

Refunds for Express Mail International will not be made for the following:

  • Delayed Express Mail International items.
  • When the item contained prohibited matter.
  • When the item has been seized or confiscated by customs or any other government agency of the destination country.
Выплата возмещения

Если по результатам рассмотрения претензии вынесено положительное решение, разбирательство передается нашей страховой компании. В настоящее время мы пользуемся услугами отдельной страховой компании, не usps.com. Страховая компания производит выплату нам, как отправителю, по результатам расследования, а мы зачисляем сумму возмещения (только страховая сумма) на Ваш личный счет пользователя.

Важно! По условиям страховой компании, с которой сотрудничает наш сервис, сумма страховки может равняться номинальной стоимости товара и не может превышать инвойсовую стоимость товара. Стоимость комиссии за товар компенсации не подлежит.

Для получения страховки за поврежденный товар, товар возвращается отправителю (адрес для возврата будет предоставлен по факту обращения через Личный кабинет-Внутренняя почта).

В случае, если отправление, ранее признанное утерянным, было найдено и доставлено получателю (возвращено отправителю), данное отправление не подлежит страховой выплате. Если страховая выплата за найденную посылку уже была произведена, такое отправление должно быть возвращено и реквизировано страховой компанией. Если получатель заявляет желание забрать посылку, то производится отмена страховой выплаты и возврат средств.

Подробно по всем вопросам, связанным с оформлением запроса на розыск или заявления на возмещение можно ознакомиться на сайте американской почты в Руководстве по международным отправлениям - IMM Issue 36 - International Mail Manual, раздел 920 Inquiries and Claims.

* Данный статус не всегда отображается на российских сайтах отслеживания. Отсутствие данного статуса после Прибытие в ММПО не говорит о том, что посылка не покинула территорию США. Проверить это можно на сайте usps. На американской почте экспорт маркируется как International Dispatch

** В рамках данного статуса проходят операции Передано таможне, Покинула место международного обмена, Сортировка, которые могут выделяться и в самостоятельные статусы.

Как мне правильно получить посылку?
  1. Не пересылайте дорогостоящие вещи с помощью First Class Mail (из США) и Air Mail (из Великобритании). Хотя в целом эти виды доставки достаточно надёжны, тем не менее, они не предусматривают трекинг-номера и возможности страховки. В случае если с посылкой First Class или Air Mail что-то случится, Вы не сможете получить денежное возмещение.
  2. Воспользуйтесь услугой страхования посылки. При наступлении страхового случая в отношении застрахованной посылки, Вы сможете вернуть сумму вплоть до полной стоимости всех товаров находившихся в посылке, при том что стоимость страховки будет невелика (к примеру, застраховать посылку на 200$ будет стоить всего 2 доллара 20 центов).
  3. Будьте законопослушны. Не стоит занижать инвойсовую стоимость товаров, указываемых в таможенной декларации, а также отправлять товары запрещённые к пересылке. Посылки и документы к ним достаточно тщательно проверяются работниками таможни и в случае каких-либо подозрений или серьёзных несоответствий задерживаются для растаможивания в индивидуальном порядке.
  4. Если посылка не была Вам доставлена почтовой службой в контрольные сроки - ознакомьтесь с руководством к дальнейшим действиям. При потере посылки Вы имеете право подать заявление на её розыск и право получить компенсацию в случае, если пропажа не будет найдена почтой.
  5. При получении посылки на почте:

    • вначале заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свои координаты и паспортные данные. Никаких фраз наподобие "От вскрытия отказываюсь", "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий к органам связи не имею" УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ. Также НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение;
    • внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это взяв коробку в свои руки, а не из рук почтового работника;
    • если в посылке было что-то бьющееся - потрясите коробку - внутри не должно ничего звенеть;
    • особое внимание обратите на ленты-скотч, качество их заклейки;
    • осмотрев посылку Вы можете либо отказаться от её вскрытия, либо вскрыть в присутствии почтовых работников. В первом случае Вам необходимо поставить на извещении ТОЛЬКО свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно;
    • в случае, если Вы решили вскрыть посылку на почте — обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя;
    • если в результате вскрытия посылки будет обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то почтовым работником обязательно составляется об этом акт, копии которого затем направляются в соответствующие инстанции;
    • если с товарами в посылке всё в порядке - посылка выдаётся Вам на руки без составления акта.
  6. При получении посылки у курьера (EMS)

    • Проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте;
    • так как вскрытие посылки при получении её у курьера не допускается правилами EMS, в том случае, если у Вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности содержимого, заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Затем просто получите её на складе хранения EMS, в присутствии сотрудников EMS.
  7. Получение посылки на таможенном терминале. Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных таможенной декларации либо в законности содержимого Вашей посылки и Вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растаможивания посылки, запаситесь необходимыми документами, подтверждающими, что с Вашей посылкой всё в порядке: распечатками сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров за рубежом), а также распечатками необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что Ваши товары не запрещены к пересылке и обороту в РФ (или Вашей стране).
Где мне найти перечень запрещённых к пересылке товаров?
Перечень товаров, запрещенных к ввозу и пересылке на территорию РФ Вы можете найти на сайте Почты России.
РУБ
USD
Как это работает